Информация для покупателя
Оплата, получение и возврат
Все товары в каталоге являются цифровыми файлами. Здесь описано, как формируется заказ, где проходит оплата, когда покупатель получает файл и в каких случаях можно оформить возврат.
Статус подключения
Интернет-эквайринг проходит подключение и проверку банком. До его активации кнопки товаров показывают условия покупки, но не создают заказ и не списывают деньги. После активации способ оплаты и окончательная сумма будут показаны до подтверждения платежа.
1. Как проходит оплата
- Покупатель выбирает цифровой документ и указывает email для доставки.
- Сайт фиксирует наименование товара, цену в тенге и уникальный номер заказа.
- Покупатель принимает публичную оферту и политику конфиденциальности.
- Покупатель вводит данные банковской карты в защищённой платёжной форме банка-эквайера и подтверждает платёж предусмотренным банком способом.
- Карточные данные передаются непосредственно банку-эквайеру и не сохраняются на rav.kz. Сайт получает статус, идентификатор и другие необходимые параметры операции.
Цена каждого товара опубликована в каталоге. Дополнительная плата за электронную доставку не взимается.
2. Электронное получение
После подтверждения оплаты на странице заказа открывается временная ссылка для скачивания. Ссылка или инструкция по получению также направляется на email покупателя.
- формат товара: редактируемый DOCX и инструкция PDF;
- обычный срок выдачи: до 15 минут после подтверждения платежа;
- предельный срок при техническом сбое: один рабочий день после обращения;
- физической и почтовой доставки нет;
- стоимость электронной доставки включена в цену товара.
3. Если письмо не пришло
Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и правильность указанного email. Если письма нет, направьте на mail@rav.kz номер заказа либо сведения о платеже и правильный адрес электронной почты.
В течение 30 календарных дней после оплаты Продавец повторно предоставляет ссылку без дополнительной платы после безопасной проверки заказа.
4. Отмена и возврат денег
До выдачи доступа к файлу покупатель может запросить отмену заказа. После предоставления цифрового товара возврат производится при наличии предусмотренных законом или офертой оснований.
К таким основаниям относятся: двойное списание; невозможность предоставить файл; повреждённый файл, который не удалось заменить; существенное несоответствие комплекта описанию товара.
Для обращения напишите на mail@rav.kz и укажите номер заказа, email покупки, причину обращения и, при наличии, подтверждение платежа. Ответ предоставляется в установленный законодательством срок. Возврат проводится на тот же платёжный инструмент; срок зачисления зависит от банка.
5. Контакты и защита прав
Продавец: ТОО «Батыс Импульс», БИН 001240000683. Адрес: Республика Казахстан, г. Уральск, ул. Жукова, д. 4, кв. 7. Телефон: +7 706 636-82-77. Email: mail@rav.kz.
Покупатель также вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей, через eOtinish или в суд.
Төлем, цифрлық жеткізу және ақшаны қайтару
Сатушы: «Батыс Импульс» ЖШС, БСН 001240000683. Тауардың бағасы каталогта теңгемен көрсетіледі. Электрондық жеткізу құны тауар бағасына енгізілген.
- Сатып алушы құжатты таңдап, электрондық пошта мекенжайын көрсетеді.
- Сатып алушы банк картасының деректерін эквайер банктің қорғалған төлем нысанына енгізеді. Карта деректері тікелей банкке жіберіледі және rav.kz сайтында сақталмайды.
- Төлем расталғаннан кейін жүктеу сілтемесі ашылып, электрондық поштаға жіберіледі. Әдеттегі мерзім - 15 минутқа дейін.
- Техникалық ақау кезінде файл бір жұмыс күнінен кешіктірілмей беріледі. Төлем жасалған күннен бастап 30 күн ішінде қайталап беру тегін.
Қосарланған төлем, файлды беру мүмкін болмаған, файл бүлінген немесе жинақ сипаттамаға елеулі түрде сәйкес келмеген жағдайда ақшаны қайтару туралы өтініш mail@rav.kz мекенжайына жіберіледі.